Merci pour votre achat sur Univers Bain. Cette politique précise les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à toutes les commandes passées sur notre site.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, contactez notre service client à contact@univers-bain.com ou utilisez notre formulaire de contact.
2. Annulation ou modification de commande – 24h
Une demande se modification ou d’annulation peut être adressée à contact@univers-bain.com dans les 24 heures suivant la commande. Nous ferons notre possible pour la traiter avant l’expédition, sans garantie si la préparation a déjà commencé.
Après réception du produit, vous conservez votre droit légal de rétractation de 14 jours, dans les conditions prévues par la présente politique.
3. Conditions d’éligibilité au retour
-
- L’article retourné doit être retourné non utilisé, complet et dans son état d’origine. il peut être déballé et examiné afin d’en vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une utilisation allant au delà de ces vérifications peut engager la responsabilité du client pour la dépréciation du produit, conformément à la réglementation applicable. L’emballage d’origine est recommandé pour protéger le produit lors du retour.
-
- Les frais directs du retour sont à la charge du client à l’adresse qui vous sera communiquée par le service client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme a la commande.
-
- Exclusions : Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les produits intimes ou sanitaires et les cartes cadeaux.
4. Vérification de la commande avant retour
Votre retour sera validé uniquement après vérification de votre numéro de commande ou des informations utilisées lors de l’achat, notamment votre adresse email.
5. Validation du retour et preuves acceptées
Le retour est validé soit après réception du colis à notre adresse, soit après envoi d’une preuve d’expédition (scan, photo, reçu postal). Il est interdit d’envoyer le colis à l’adresse du fabricant. Une inspection peut être exigée avant tout remboursement.
6. Produits défectueux et obligation de preuves
En cas de produit reçu défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais en précisant le problème rencontré. Des photographies ou tout autre élément permettant de constater le défaut ou la non conformité peuvent être demandés afin de faciliter le traitement de votre commande. Après examen de la situation, notre service client vous indiquera la procédure à suivre.
7. Procédure de retour
-
- Contact : Contactez notre service client pour demander le retour et obtenir l’adresse de retour exacte.
-
- Envoi : Renvoyez votre colis dans les 14 jours suivant la demande de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client dans les conditions précisées dans la présence politique.
-
- Confirmation : À la réception de l’article, un e-mail vous confirme la prise en charge.
-
- Remboursement : Lorsque la réglementation le permet, nous procédons au remboursement dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
8. Procédure en cas de remboursement en retard
En cas de retard, vérifiez votre compte bancaire, puis contactez l’émetteur de votre carte et votre banque. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez contact@univers-bain.com.
9. Remboursement des articles soldés
Les articles soldés sont remboursés sur la base du prix soldé payé par le client et non sur le prix initial.
10. Conditions d’échange
Un échange est possible uniquement si l’article est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, contactez-nous par e-mail pour un remplacement à l’identique.
11. Retours concernant des cadeaux
Lorsqu’un produit a été acheté comme cadeau, les droits de rétractation et les modalités de remboursement reste soumis à la réglementation applicable. Le remboursement est effectué selon les règles légales, notamment au moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
12. Frais de retour
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve de l’information préalable requise par la réglementation. En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais et modalités de retour seront traités conformément aux garanties légales applicables.
13. Recommandations pour les articles de valeur
Pour tout article d’une valeur de 30 € ou plus, nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi ou assuré. Nous ne garantissons pas la réception d’un retour envoyé sans suivi.
14. Service client
Pour toute question, vous pouvez nous contacter :
-
- Boutique : Univers Bain
-
- Email : contact@univers-bain.com
-
- Téléphone : 07 75 78 93 30
-
- Contact web : Formulaire de contact